1. أحكام الحجز وتأكيد المقاعد

• إصدار رقم الحجز: بمجرد إرسال نموذج الحجز عبر المنصة، يصدر للعميل رقم حجز فوري لحفظ بيانات الطلب وحجز المقاعد بشكل مؤقت.
• مهلة السداد: تُحجز المقاعد مؤقتاً لمدة 30 دقيقة لحين إتمام السداد أو تأكيد المشرف المعتمد، وفي حال انتهاء المهلة دون تأكيد تعود المقاعد تلقائياً للمقاعد المتاحة.
• إصدار القسيمة النهائية: تصدر قسيمة الصعود النهائية المعتمدة للرحلة والتسكين الفندقي بعد تأكيد السداد الفعلي واعتماد الحجز.

2. صحة بيانات المسافرين ومسؤولية الحجز

يتحمل العميل (مسؤول الحجز) كامل المسؤولية عن صحة ودقة البيانات المدخلة في النموذج لجميع المسافرين المرافقين (الأسماء الرباعية، أرقام الهويات الوطنية أو الإقامات وجوازات السفر). وتخلي أسفار المقام مسؤوليتها عن أي تأخير أو منع ينتج عن عدم دقة البيانات أو سريان الوثائق.

3. تصاريح العمرة والروضة الشريفة

يخضع دخول الروضة الشريفة في المسجد النبوي الشريف وأداء مناسك العمرة للتعليمات المنظمة الصادرة عن وزارة الحج والعمرة والجهات المختصة، ويكون إصدار التصاريح حسب التوفر والمواعيد النظامية المتاحة عبر المنصات المعتمدة (مثل تطبيق نسك).

4. التسكين الفندقي والترقيات

• تعتمد الفنادق المذكورة في تفاصيل كل باقة وفق نوع الحجز المختار (رباعي، ثلاثي، ثنائي، فردي).
• إمكانية إضافة وجبات أو ترقية نوع الغرفة أو الإطلالة تكون حسب التوفر لدى الفندق وبتكلفة إضافية محددة.
• مواعيد تسجيل الدخول والخروج تخضع لسياسة الفنادق المتعاقد معها.

5. تعليمات النقل والتجمع

يلتزم المعتمر بالتواجد في نقطة التجمع المحددة في مدينة الانطلاق قبل موعد الرحلة بـ 45 دقيقة على الأقل، والالتزام بتعليمات مشرف الحافلة لضمان راحة وسلامة جميع الركاب ومواعيد التوقف بميقات الإحرام.