سياسة الإلغاء والاسترجاع
ضوابط وإجراءات واضحة ومنصفة لإلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ المالية
جدول مدد الإلغاء ونسب الاسترداد المعتمدة
حرصاً على تقديم خدمة شفافة وموثوقة لضيوف الرحمن، تخضع طلبات إلغاء رحلات وباقات العمرة للجدول الزمني والنسب الموضحة أدناه بناءً على وقت تقديم طلب الإلغاء الرسمي قبل موعد انطلاق الرحلة:
| فترة تقديم طلب الإلغاء | نسبة الاسترداد للعميل | نسبة الخصم (رسوم إدارية) | ملاحظات |
|---|---|---|---|
| قبل أكثر من 72 ساعة من موعد الرحلة | 100% | 0% (بدون خصم) | استرداد كامل المبلغ المدفوع |
| من 72 إلى 48 ساعة قبل موعد الرحلة | 80% | 20% | خصم 20% لتغطية رسوم الحجز والإلغاء |
| من 48 إلى 24 ساعة قبل موعد الرحلة | 50% | 50% | خصم 50% نظراً لارتباط المقاعد والفنادق |
| أقل من 24 ساعة أو عدم الحضور (No-Show) | 0% | 100% | لا يمكن استرداد أي مبالغ |
2. آلية تقديم طلب الإلغاء
- يتم تقديم طلب الإلغاء عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء على رقم الواتساب الرسمي المعتمد 0568075119 أو عبر الهاتف 0565275119 مع تزويدنا بـ رقم الحجز واسم مسؤول الحجز.
- يُعتمد توقيت استلام الرسالة أو المكالمة الرسمية كتوقيت لتقديم طلب الإلغاء لاحتساب النسبة المطبقة.
3. طريقة ومدة إعادة الأموال
في حال استحقاق الاسترداد، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة التي تم الدفع من خلالها، وتستغرق معالجة التحويل البنكي عادة من 3 إلى 7 أيام عمل وفقاً للإجراءات البنكية المتبعة.
4. الظروف القاهرة والإلغاء من قبل الشركة
في حال حدوث ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة (مثل القرارات التنظيمية الطارئة، أو الأحوال الجوية الشديدة التي تمنع السفر)، أو إلغاء الرحلة من قِبل الشركة لأي سبب تنظيمي، يُخيّر المعتمر بين تحويل الحجز إلى أقرب موعد رحلة بديل أو استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم.
هل ترغب في تعديل موعد رحلتك بدلاً من الإلغاء؟
تواصل مع خدمة العملاء لبحث خيارات التعديل المتاحة حسب توفر المقاعد.