1. مقدمة والتزام عام

تُولي شركة أسفار المقام لخدمات العمرة والزيارة أهمية قصوى لخصوصية عملائها الكرام وحماية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة آلية جمع البيانات الشخصية من خلال منصتنا الإلكترونية ونموذج الحجز، وأوجه استخدامها، والتدابير المتبعة لضمان أمانها وسريتها وفقاً للأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

2. البيانات التي نجمعها عبر نموذج الحجز

عند إتمام طلب حجز رحلة عمرة عبر الموقع، نقوم بجمع البيانات الضرورية لإصدار التذاكر والتسكين الفندقي وإعداد كشوف الركاب النظامية، وتشمل:

• بيانات مسؤول الحجز (المتصل الرئيسي): الاسم الكامل، رقم الهاتف الجوال (لتأكيد الحجز والتواصل عبر الواتساب)، البريد الإلكتروني، ومدينة الإقامة.
• بيانات الهوية النظامية: رقم الهوية الوطنية (للمواطنين) أو رقم الإقامة (للمقيمين).
• بيانات وثائق السفر الإضافية: رقم جواز السفر للمقيمين (عند الحاجة للتحقق وإصدار الوثائق الرسمية).
• بيانات المسافرين والمرافقين: أسماء المسافرين كاملة، أرقام هوياتهم، الجنس (ذكر/أنثى)، والفئة العمرية (بالغ، طفل، رضيع) لضمان التسكين وتخصيص المقاعد.
• تفاصيل التفضيلات والخدمات: نوع الغرفة المطلوبة (رباعية، ثلاثية، ثنائية، فردية)، والخدمات الإضافية المختارة (مثل حجز المقاعد الأمامية، أو قطار الحرمين).

3. أغراض استخدام البيانات

تُستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية فقط:

• إصدار أرقام الحجوزات وقسائم السفر المعتمدة والتأكد من صحتها.
• إعداد كشوف الركاب (المانيفست) لحافلات النقل ونقاط التفتيش والجهات المختصة.
• تأكيد الحجوزات الفندقية وتسكين الغرف لدى الفنادق الشريكة بمكة المكرمة والمدينة المنورة.
• التواصل مع المعتمر لإرسال تفاصيل الرحلة، مواعيد التجمع، وإحداثيات الانطلاق.
• تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء والرد على الاستفسارات ومتابعة المدفوعات.

4. سرية البيانات وعدم مشاركتها

نؤكد التزامنا التام بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة أي من بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية أو دعائية. لا يتم الإفصاح عن البيانات إلا في الحدود النظامية التالية:

• للجهات الحكومية والتنظيمية المختصة في المملكة العربية السعودية متى كان ذلك مطلوباً بموجب الأنظمة.
• لمزودي الخدمات الميدانية الشركاء (الفنادق، شركات النقل المعتمدة) بما يقتضيه تنفيذ الرحلة وتقديم الخدمة المحجوزة حصراً.

5. حقوق المستخدم وحماية المعلومات

يحق للعميل في أي وقت الاستعلام عن حالة بياناته وتحديثها من خلال التواصل مع خدمة العملاء. ونطبق تدابير تقنية وإدارية محكمة لحماية قواعد البيانات من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو التسريب.