يتم حجز مقاعد الرحلة مؤقتاً لمدة 30 دقيقة من تاريخ إرسال الطلب. يلزم استكمال عملية السداد وتأكيد الحجز قبل انتهاء المهلة، وإلا تعود المقاعد تلقائياً للنظام.

- قبل أكثر من 72 ساعة من الانطلاق: يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ بنسبة 100%.
- من 72 إلى 48 ساعة قبل الانطلاق: استرداد 80% من قيمة الحجز (خصم 20% كرسوم إدارية).
- من 48 إلى 24 ساعة قبل الانطلاق: استرداد 50% من قيمة الحجز (خصم 50%).
- أقل من 24 ساعة أو التخلف عن الحضور (No-Show): لا يمكن استرداد أي مبالغ (خصم 100%).

يتحمل مسؤول الحجز كامل المسؤولية القانونية والنظامية عن صحة أرقام الهويات الوطنية والإقامات وجوازات السفر المسجلة لجميع المعتمرين المرافقين.

لا تصدر قسيمة الصعود الرسمية النهائية المعتمدة إلا بعد تحويل حالة الحجز إلى "مؤكد" (Confirmed) بعد التحقق من السداد واستيفاء الشروط.